911 là gì? Tất tần tật về số điện thoại 911 này là gì?

911 là gì?

Như chúng ta thấy trên phim Mỹ thì thường có chuyện gì người ta thường gọi  911 ngay trong lúc khẩn cấp.

911 – Chuyện khẩn cấp của bạn là gì?

Theo Wikipedia 911 là  là số điện thoại khẩn cấp dành cho Kế hoạch Đánh số Bắc Mỹ (NANP), một trong tám mã N11.

Giống như các số điện thoại khẩn cấp khác trên khắp thế giới hiện nay thì số điện thoại này chỉ dùng cho những trường hợp khẩn cấp và sẽ được coi là một tội phạm ở một số quyền hạn nhất định khi gọi đến trêu đùa, gọi giả.

Số hotline 911 là gì

Số điện thoại 911 hoạt động như thế nào?

Khi nhận cuộc vào số 911 thì việc đầu tiên là xác định trường hợp của bạn có thực sự là trường hợp khẩn cấp thuộc trong các trường hợp như: tai nạn thương tích, xảy ra vụ án và hoả hoạn, thiên tai… hay không.

Nếu đúng là một trường hợp khẩn cấp thì nhân viên trực số tổng đài 911 sẽ nhanh chóng tiếp nhận hỗ trợ bạn ngay lập tức. Ngược lại, nếu trường hợp của bạn được cho là chưa phải trường hợp khẩn cấp cần hỗ trợ gấp thì cuộc gọi có thể sẽ được chuyển sang đường dây hỗ trợ thường tương ứng khác – “Non- emergency lines”.

Bạn cũng có thể đợi ít phút để việc chuyển tiếp cuộc gọi diễn ra, đồng thời sẽ nhận được thông báo quen thuộc rằng cuộc gọi của bạn có thể được ghi âm phục vụ cho các mục đích dịch vụ khác thì lúc này bạn đừng gác máy nhé?

Mọi cuộc gọi đến đường dây hỗ trợ đến 911 thường được ưu tiên theo thứ tự trước và sau cho nên nếu bạn gác máy ngắt máy sẽ mất quyền ưu tiên.

Cuộc gọi của bạn cũng được xử lý tương tự khi có số điện thoại nào liên kết với tổng đài 911, ví dụ các số điện thoại thuộc diện “Non –Emergency” – “Không khẩn cấp” trong danh bạ của bạn.

Khi gọi đến 911 thông tin của bạn ngay lập tức được nhận bởi nhân viên trực tổng đài, cụ thể các thông tin cơ bản của số điện thoại bạn liên hệ tổng đài 911 sẽ được hiển thị là

• Số điện thoại
• Địa chỉ lắp đặt đường dây điện thoại
• Người đứng tên
• Tên người chịu trách nhiệm hỗ trợ trường hợp khẩn cấp của khu vực quanh đó.

Lưu ý: Các thông tin ở trên luôn luôn phải được xác minh lại bởi nhân viên tiếp nhận điện thoại để nắm bắt có cấp bách cần thiết xử lý hay không? 

Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ mạng di động thì địa chỉ người gọi sẽ không tự động hiển thị trên màn hình máy tính của tổng đà cho nên việc cung cấp địa chỉ cho nhân viên tổng đài 911 là yếu tố rất quan trọng.

Tại sao 911 lại hỏi rất nhiều câu hỏi cho bạn?

Trong lúc tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp thì nhân viên tổng đài cần thiết phải hỏi một số câu hỏi nhằm cung cấp cho lực lượng cứu hộ chính xác toàn cảnh tình huống mà bạn đang gặp phải nhằm xác minh bạn đang ở đâu, gặp sự cố gì?

Nhân viên trực tổng đài 911 luôn cần phải hỏi 4W, là các câu hỏi bắt đầu từ: Where, What, Who và When

Where – Địa điểm: Nơi sự việc xả ra. Nếu nơi xảy ra sự việc là nhà riêng, thì câu trả lời chỉ là địa chỉ nhà là chưa đủ, cần cung cấp thêm một số chi tiết mô tả khác là vô cũng hữu ích như màu sắc căn nhà, đối diện có gì nổi bật, cụ thể là số hiệu toà nhà, tầng số mấy, số nhà nếu là căn hộ chung cư hoặc các đặc điểm khác như ngã tư, giao lộ gần địa chỉ nhà cũng cần được đề cập, cung cấp nhiều thông tin thì càng được hỗ trợ nhanh.

What – Sự việc? Đây là câu hỏi cơ bản mục đích xác định tình huống sự việc, bạn chỉ cần trực tiếp thông báo tình huống cần được giúp đỡ là gì. Ví dụ: Nhà có trộm? Bạn có đang bị đe doạ không? Sự việc đang tiếp diễn ngay lúc này? Hiện trường có vũ khí không? Xảy ra hoả hoạn không?

Trong lúc gọi điện thoại, bạn cần phải cố gắng hết sức để duy trì sự tỉnh táo và bình tĩnh nếu không sẽ khó để nhân viên tổng đài hỗ trợ cho bạn.

Who – Ai? Ai gây ra vụ việc, ví dụ trong nhà có trộm thì họ có mấy người. Trường hợp liên quan đến vụ án, án mạng, câu hỏi này nhằm xác định nghi phạm gây án. Câu hỏi này đặc biệt cần thiết trong trường hợp nghi phạm đã rời hiện trường xảy ra vụ việc. Mục đích tránh trường hợp lực lượng hỗ trợ đã bắt gặp nhưng lại bỏ qua nghi phạm trong lúc đi đến hiện trường.

Để mô tả nghi phạm bạn có thể kể đoán về chiều cao, cân nặng, trang phục đang mặc của người đó, tên cụ thể (nếu biết ), hay hướng bỏ trốn của nghi phạm…

When – Khi nào? Xác định khung thời gian diễn ra là rất quan trọng

Các kiểu câu hỏi thường gặp khi gọi đến 911

Tuỳ thuộc vào tình huống khẩn cấp bạn đang gặp phải, các câu hỏi thường gặp sẽ không giống nhau.

Liên quan đến Cảnh sát / đặc nhiệm: Nghi can / thông tin khái quát về phương tiện giao thông liên quan, thông tin này sẽ cần thiết cho lực lượng hỗ trợ không bỏ qua nghi phạm nếu có cơ hội bắt gặp trên đường đi đến nơi xảy ra vụ việc.

Thông tin liên quan đến hung khí, người bị ngộ độc nếu có, nhằm bảo đảm an toàn cho lực lượng cảnh sát xử lý. Cuối cùng là bạn có muốn trao đổi thông tin bí mật với nhân viên cảnh sát hay không.

Báo cháy: Nơi xảy ra hoả hoạn. Vật cháy là gì? Có người bị thương hay không?

Lưu ý: Nếu bạn đang báo cháy, bạn sẽ được yêu cầu rời khỏi hiện trường vụ cháy ngay lập tức, và không được quay trở lại đám cháy dù bất cứ nguyên nhân gì.

Báo cấp cứu: Độ tuổi của nạn nhân, tình trạng của nạn nhân đã bất tỉnh hay còn tình táo? Tình trạng hô hấp của nạn nhân. Bạn cần thông báo ngay lập tức nếu nạn nhân gặp bất kỳ biến chứng nào để có sự hỗ trợ.

Khi gọi 911 có cần báo danh tính của mình không?

Nhân viên tổng đài 911 luôn phải hỏi tên và số điện thoại của bạn dành cho trường hợp cần thiết gọi lại, hoặc phòng ngừa trường hợp lực lượng cứu hộ cần trao đổi trực tiếp với nhân chứng tại hiện trường.

Tuy nhiên không cần thiết phải tiết lộ tên của mình bạn nhé.

Chuyện gì sẽ xảy ra sau cuộc gọi tới số hotline 911?

Ngay sau khi tiếp nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động điều phối cuộc gọi của bạn và nhân viên có thể tiếp tục duy trì cuộc gọi để cập nhập thông tin trực tiếp đến lực lượng cứu trợ, hoặc chỉ dẫn cho bạn một số bước cần thiết để giúp đỡ nạn nhân hoặc tạm thời ổn định tình huống trong lúc chờ đợi cứu viện.

Khi nào lực lượng cứu trợ 911 sẽ đến?

Thời gian để cho đội cứu trợ đến nơi còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, đầu tiên chính là phân loại mức độ ưu tiên dựa trên loại sự cố, hoặc là sự cố có đang diễn ra hay không. Phân loại mức độ ưu tiên hỗ trợ được lực lượng cứu hộ tự mình quyết định chứ không phải 911.

Theo đó, một cuộc nổ súng hay ẩu đả sẽ được ưu tiên giải quyết hơn là hỗ trợ giải quyết một buổi tiệc tùng ồn ào hay là một lời phàn nàn về chiếc xe đỗ không đúng.

Ngoài ra, các điều kiện như thời tiết, khoảng cách địa lý và mức độ bận rộn của bên cứu hộ cũng là những yếu tố khác ảnh hưởng đến thời gian để đội cứu hộ có thể tiếp cận hiện trường.

Nếu trường hợp của bạn không thực sự cần được ưu tiên, bạn rất có thể phải đợi các trường hợp khẩn cấp khác được ưu tiên giải quyết xong mới nhận được hỗ trợ từ 911

Tại Việt Nam có gọi được 911 hay không?

Việt Nam không có số 911 cho các trường hợp khẩn cấp, thay vào đó bạn ghi nhớ các đầu số hotline cấp bách nhất như sau

• 111 là đường dây nóng bảo vệ trẻ em, hoạt động 24/24h hoàn toàn miễn phí, đây là tổng đài hoạt động 24/24h khi bạn cần tư vấn hoặc thấy các nguy cơ, hành vi xâm hại: bạo lực, bóc lột, xâm hại tình dục, mua bán, bỏ rơi, bỏ mặc… trẻ em
• 112 là đầu số yêu cầu trợ giúp và tìm kiếm cứu nạn trên phạm vi toàn quốc. Khi các bạn cần sự trợ giúp về tìm kiếm cứu hộ cứu nạn trong các tình huống chủ yếu do thiên tai gây nên như bão lụt, lũ quét, lũ ống, sạt lở… hoặc những trường hợp trên sông, trên biển do tàu bè bị chìm, bị trôi dạt, bị hư hỏng mất phương hướng thì các bạn hãy gọi đến đầu số 112.
• 113 là đầu số gọi công an hoặc cảnh sát cơ động khi có việc liên quan đến an ninh trật tự. Tổng đài báo về an ninh trật tự tại nơi bạn sống, các vụ việc cướp giật, trộm cắp, đánh nhau, bạo hành, tai nạn giao thông.
• 114 là đầu số gọi cơ quan phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp.khi có hoả hoạn gọi ngay đến đội hỗ trợ giải cứu trong các tai nạn bất ngờ: hỏa hoạn, cháy nổ hoặc bị mắc kẹt trong những tòa nhà, thang máy, dưới hầm mỏ..
• 115 là đầu số gọi cấp cứu về y tế. Tổng đài 115 là số gọi cấp cứu khẩn cấp. Khi gọi tổng đài thì chúng ta sẽ được hỗ trợ đưa đến bệnh viện để cấp cứu nhanh chóng để bảo vệ an toàn tính mạng.

Riêng trường hợp bị thương tích có liên quan đến yếu tố phạm tội hoặc tai nạn giao thông thì mọi người hãy gọi 113 trước sau đó gọi 115.

Trên đây 4GVietnamobile.net đã giới thiệu  về tổng đài 911 cũng như cách hoạt động của 911 như thế nào hy vọng giúp ích cho bạn trong những lúc khẩn cấp.